中国消费者报北京讯（记者武晓莉）日前，被动扣费国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的严控专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的勾选告别广电自动续费扣费前无提醒、取消流程复杂、总局自动专项治理投诉渠道不畅等问题，对互电视通过规范服务规则优化互联网电视消费体验，联网在巩固治理电视“套娃”收费工作的续费基础上，构建更加公平、服务透明、进行便捷的被动扣费互联网电视服务生态。

一是严控全面保障用户知情权，严控默认勾选，勾选告别广电禁止强制捆绑。总局自动专项治理根据国家广播电视总局规定，对互电视互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，联网必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿，才可以进入支付环节。

过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费，此次治理工作明确要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。

二是告别“被动扣费”，续费前须显著提醒，让消费更可控。针对用户反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”问题，新规定明确要求，互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，要通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，且提醒内容须包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。

目前，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。

三是设立相关投诉入口，诉求直达处理，响应提速。为解决用户反映的“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。

此前，国家广播电视总局进行的治理电视“套娃”收费和操作复杂工作取得了明显成果，记者入住酒店时实际体验发现，酒店电视均能做到打开就能观看，有关复杂操作和套娃式收费项目也明显取消。同时，广电总局也公布了“双治理”工作用户投诉渠道。

此次自动续费服务治理工作的推进，是广电总局巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作，坚持以用户为中心，通过制度设计引导行业回归服务本质的重要实践。大屏用户可自由选择是否开通自动续费，且随时可以取消续费服务，最终受益的是广大消费者。

• ·33万多人次驾驶员通过北京交管部门“学法减分”新举措成功减分
• ·300多元保健品只卖几十元 80岁老人生疑问
• ·造成恶劣影响 出轨外国电竞选手Zeus女生拟遭学校开除
• ·唐山市发布速冻果蔬和食用菌团体标准
• ·消费者诉唯品会售假腰带败诉 得物等报告不具资质
• ·呼伦贝尔市来潜对接劳务协作工作
• ·前主帅挺威少MVP 布鲁克斯:很难对场均三双说不
• ·科尔因轮休为球迷感到遗憾 波帅：同情勇士赛程
• ·老品牌：李子园甜牛奶，经销商抢占市场就靠它了！
• ·太抽象了！大圣同款泳衣全网卖爆 商家还有泳帽搭配
• ·拜登計畫全球晶片管制！限制各國算力上限，如何分級？｜天下雜誌
• ·女游客在白马寺骑千年石马 遭僧人呵斥：快下来吧
• ·火狐官宣关闭北京公司终止中国账户 国际版不受影响
• ·科尔因轮休为球迷感到遗憾 波帅：同情勇士赛程
• ·全屋定制设计拆单软件的使用
• ·贺东庄园甜型桃红：果香充盈，甜美清新